Política de Trocas e Devoluções — Valenti Store

Na Valenti Store, prezamos pela transparência, confiança e satisfação dos nossos clientes. Todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.

Produtos Brindes

Produtos recebidos como brindes, promoções ou gratuitos não são elegíveis para troca ou devolução em nenhuma circunstância.

Trocas por Defeito ou Erro no Pedido

Todos os produtos vendidos pela Valenti Store possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas caso o produto recebido seja diferente do solicitado no pedido.

Caso isso aconteça, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através do e-mail:

📧 valentistorebr@gmail.com

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

É obrigatório enviar fotos e/ou vídeos nítidos demonstrando o defeito ou divergência do item recebido.

Após análise da equipe, que ocorrerá em até 2 dias úteis, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

• Reembolso integral do valor pago;
• Envio de um novo produto idêntico;
• Troca por outro produto de valor semelhante;
• Emissão de vale-compras para utilização futura na loja.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de solicitar devolução ou cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, com embalagem original.

Produtos Importados e Cancelamentos

Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais, realizando pedidos diretamente com distribuidores e fábricas parceiras.

Por esse motivo, em pedidos de produtos importados, o cliente possui o prazo máximo de até 24 horas após a confirmação da compra para solicitar:

• Cancelamento do pedido;
• Alteração de cor;
• Alteração de tamanho;
• Alteração de modelo;
• Mudança de endereço ou informações do pedido.

Após esse prazo, o pedido já poderá estar em processo logístico e produção junto aos fornecedores, não sendo mais possível realizar alterações ou cancelamentos imediatos.

Depois do recebimento do produto pelo cliente, passa a valer normalmente o prazo legal de 7 dias corridos para solicitação de devolução ou arrependimento da compra.