Política de Cancelamento de Compra — Valenti Store

Na Valenti Store, priorizamos o respeito e a confiança em cada relação com nossos clientes. Sabemos que imprevistos acontecem, por isso criamos uma política de cancelamento clara, justa e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, você poderá solicitar o cancelamento e reembolso total do valor pago.
Para isso, envie um e-mail para valentistorebr@gmail.com informando o número do pedido (#1234) e o motivo do cancelamento.
Nosso time responderá em até 48 horas úteis confirmando o cancelamento.

2. Cancelamento após o envio

Se o produto já tiver sido postado, o cancelamento poderá ser feito apenas após o recebimento da mercadoria.
Nesse caso, será necessário devolver o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, violação de lacre ou avarias.
Assim que o item chegar em nosso centro de distribuição e for aprovado na análise de integridade, o reembolso será processado.

O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Formas de reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

• Pix ou boleto bancário: o valor será restituído na conta do titular do pedido em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

4. Produtos personalizados ou sob encomenda

Itens feitos sob medida, personalizados ou exclusivos não poderão ser cancelados após a confirmação do pedido, exceto em casos de defeito de fabricação.

5. Custos de envio

Os custos de frete referentes ao retorno do produto são de responsabilidade do cliente, exceto quando o cancelamento ocorrer por erro da Valenti Store ou defeito comprovado no produto.