Reembolso e Estornos
Política de Reembolso e Estornos — Valenti Store
Na Valenti Store, prezamos pela transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja.
Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais, e muitos produtos são enviados diretamente de centros logísticos parceiros. Por isso, alguns pedidos entram rapidamente em processamento e envio após a confirmação do pagamento.
Solicitação de Reembolso
O cliente poderá solicitar o reembolso da compra dentro das condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, é necessário entrar em contato através do e-mail:
Informando:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Nome completo do comprador;
- Fotos ou vídeos, caso necessário.
Pedidos Já Enviados ou com Código de Rastreamento
Após a geração do código de rastreamento ou início do processo logístico, o pedido já poderá estar em trânsito com transportadoras, Correios ou operadores logísticos parceiros.
Nesses casos, não é possível interromper, alterar ou redirecionar a entrega do produto durante o transporte, devido às limitações operacionais dos serviços logísticos utilizados.
Por esse motivo, caso o cliente solicite cancelamento após o envio do pedido, será necessário aguardar o recebimento do produto para posteriormente realizar o processo de devolução.
O reembolso será processado somente após:
- O produto ser devolvido para a Valenti Store;
- O recebimento do item pela equipe responsável;
- A análise das condições do produto devolvido.
Essa medida existe para garantir segurança tanto para o cliente quanto para a loja, evitando prejuízos operacionais e situações onde o produto permanece com o comprador após o estorno financeiro.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de desistir da compra realizada online no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que o reembolso seja aprovado, o item deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Em perfeitas condições;
- Com embalagem original, sempre que possível;
- Com acessórios e itens enviados junto ao pedido.
Formas de Estorno
Após aprovação da devolução, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
PIX ou Boleto
O reembolso poderá ser realizado via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora financeira.
Situações em que o Reembolso Pode Ser Recusado
A Valenti Store poderá recusar solicitações de reembolso quando:
- O prazo legal de solicitação estiver expirado;
- O produto apresentar sinais de uso inadequado;
- O item devolvido estiver incompleto;
- O produto não for devolvido à loja;
- Houver indícios de uso indevido da política de reembolso.
Considerações Finais
Ao finalizar uma compra na Valenti Store, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta política.
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e justa para ambas as partes.
