Reembolso e Estornos

Política de Reembolso e Estornos — Valenti Store

Na Valenti Store , a confiança dos nossos clientes é prioridade. Por isso, todos os processos de reembolso e estorno são prazos com clareza, segurança e dentro dos prazos previstos por lei.

1. Situações que geram direito ao reembolso

O cliente poderá solicitar o reembolso integral ou parcial do valor pago nas seguintes situações:

Cancelamento do pedido antes do envio ;
Produto com defeito de fabricação ;
Produto incorreto ou divergente do pedido original ;
Atraso excessivo na entrega , quando ultrapassado o prazo máximo calculado;
Devolução dentro do prazo legal de reclamação (7 dias corridos) após a coleta do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor .

2. Condições para aprovação do reembolso

Para que o reembolso seja acordado, o produto deverá ser devolvido:

Em sua embalagem original ;
Sem intenção de uso, lavagem ou dano ;
Com todos os acessórios e etiquetas originais.

Após a coleta do produto em nosso centro de distribuição, realizamos uma análise de integridade em até 5 dias úteis .
Quando o pedido for aprovado, iniciaremos o processo de reembolso.

3. Prazos e formas de estorno

Cartão de crédito: o valor será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes , de acordo com as regras da operadora.
Pix ou boleto bancário: o reembolso será feito diretamente na conta do titular do pedido em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
Vale-compras: se preferir, o cliente poderá optar por um crédito integral para futuras compras na Valenti Store .

4. Reembolsos parciais

Caso o pedido contenha mais de um item e apenas um deles seja devolvido, o reembolso será calculado de forma proporcional ao valor do produto devolvido.

5. Exceções

Não serão elegíveis para reembolso:

Produtos adquiridos em promoções ou liquidações finais ;
Itens personalizados, sob medida ou exclusivos ;
Devoluções feitas fora do prazo de 7 dias corridos sem comunicação prévia à equipe de suporte.