Cambios y devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones — Valenti Store
En Valenti Store, valoramos la transparencia, la confianza y la satisfacción de nuestros clientes. Todos los productos pasan por un riguroso control de calidad antes del envío.
Productos de Regalo
Los productos recibidos como regalos, promociones o gratuitos no son elegibles para cambio o devolución bajo ninguna circunstancia.
Cambios por Defecto o Error en el Pedido
Todos los productos vendidos por Valenti Store tienen garantía contra defectos de fabricación. También realizamos cambios si el producto recibido es diferente al solicitado en el pedido.
Si esto sucede, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico:
El plazo para la solicitud es de hasta 7 días naturales después de la recepción del producto.
Es obligatorio enviar fotos y/o videos nítidos que demuestren el defecto o la divergencia del artículo recibido.
Después del análisis por parte del equipo, que se realizará en un plazo de hasta 2 días hábiles, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reembolso total del valor pagado;
- Envío de un nuevo producto idéntico;
- Cambio por otro producto de valor similar;
- Emisión de un vale de compra para uso futuro en la tienda.
Derecho de Desistimiento
Según lo previsto en el Código de Defensa del Consumidor, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución o cancelación de la compra en un plazo de hasta 7 días naturales después de la recepción del producto.
El producto deberá ser devuelto sin señales de uso, en perfectas condiciones y, siempre que sea posible, con el embalaje original.
Productos Importados y Cancelaciones
Trabajamos con proveedores nacionales e internacionales, realizando pedidos directamente con distribuidores y fábricas asociadas.
Por este motivo, en pedidos de productos importados, el cliente tiene un plazo máximo de hasta 24 horas después de la confirmación de la compra para solicitar:
- Cancelación del pedido;
- Cambio de color;
- Cambio de tamaño;
- Cambio de modelo;
- Cambio de dirección o información del pedido.
Después de este plazo, el pedido ya podría estar en proceso logístico y de producción con los proveedores, no siendo posible realizar cambios o cancelaciones inmediatas.
Después de la recepción del producto por parte del cliente, el plazo legal de 7 días naturales para solicitar la devolución o el desistimiento de la compra comienza a regir normalmente.
