Política de Contracargo — Valenti Store

En Valenti Store, todas las compras pasan por procesos de validación, confirmación de pago e integración logística con proveedores, centros de distribución, transportistas y operadores nacionales e internacionales.

Valoramos la transparencia, seguridad y buena fe en todas las transacciones realizadas en nuestra plataforma.

Qué es un contracargo

El contracargo es el procedimiento de impugnación de una compra realizado directamente por el titular de la tarjeta ante la operadora financiera o institución bancaria.

Este procedimiento genera la retención o devolución automática del valor pagado, independientemente del análisis inicial de la tienda.

Pedidos en proceso logístico o ya enviados

Tras la aprobación del pago, muchos pedidos entran rápidamente en procesamiento logístico, separación, importación, transferencia internacional o envío.

En diversos casos, los productos ya se encuentran:

• En transporte nacional;
• En transferencia internacional;
• En despacho logístico;
• En ruta de entrega;
• O con código de seguimiento ya generado.

En estas situaciones, Valenti Store no tiene control directo sobre la interrupción, cancelación o redireccionamiento de la entrega, debido a las limitaciones operativas de Correos, transportistas y socios logísticos nacionales e internacionales.

Contracargo después del envío del pedido

En caso de que el cliente realice un contracargo después de que el pedido ya haya sido enviado o después de la generación del código de seguimiento, el producto aún podrá ser entregado normalmente en la dirección registrada al momento de la compra.

En estos casos, para evitar perjuicios operativos y financieros a la tienda, el reembolso definitivo estará condicionado a la devolución del producto a Valenti Store.

Esto ocurre porque la operadora de la tarjeta puede efectuar el estorno financiero incluso antes de la conclusión logística de la entrega, lo que puede ocasionar la recepción simultánea:

• Del producto por parte del cliente;
• Y del valor estornado por la institución financiera.

La no devolución del producto en esta situación podrá caracterizar enriquecimiento sin causa, conforme a lo previsto en el Art. 884 del Código Civil Brasileño.

También podrá caracterizarse abuso de derecho, en los términos del Art. 187 del Código Civil, cuando haya utilización indebida de los mecanismos de impugnación financiera causando perjuicio a la operación de la tienda.

Devolución obligatoria del producto

En los casos de contracargo con pedido ya enviado o entregado, el cliente deberá realizar la devolución del producto en las siguientes condiciones:

• Sin señales de mal uso;
• En perfectas condiciones;
• Con embalaje original, siempre que sea posible;
• Con accesorios enviados junto al pedido.

Después de la recepción y análisis del artículo devuelto, el caso será finalizado administrativamente por la tienda.

Derecho de impugnación de la tienda

Valenti Store se reserva el derecho de presentar defensa administrativa y judicial en casos de contracargo considerados indebidos, abusivos o fraudulentos.

Podrán ser utilizados como comprobación:

• Código de seguimiento;
• Comprobante de entrega;
• Registros de IP;
• Datos de registro;
• Historial de acceso;
• Conversaciones en canales oficiales;
• Comprobantes emitidos por transportistas y operadores logísticos.

Compras sospechosas

Los pedidos con indicios de fraude podrán:

• Pasar por validación manual;
• Exigir confirmación adicional del titular;
• Tener el envío suspendido temporalmente;
• Ser cancelados preventivamente por el equipo financiero.

Consideraciones finales

Al concluir una compra en Valenti Store, el cliente declara estar consciente y de acuerdo con todas las condiciones descritas en esta política.

Nuestro objetivo es garantizar una relación transparente, segura y justa para ambas partes.