Política de Reembolso y Devoluciones — Valenti Store

En Valenti Store, valoramos la transparencia y la seguridad en todas las compras realizadas en nuestra tienda.

Trabajamos con proveedores nacionales e internacionales, y muchos productos se envían directamente desde centros logísticos asociados. Por ello, algunos pedidos entran rápidamente en procesamiento y envío tras la confirmación del pago.

Solicitud de Reembolso

El cliente podrá solicitar el reembolso de la compra dentro de las condiciones previstas en el Código de Defensa del Consumidor.

Para iniciar la solicitud, es necesario ponerse en contacto a través del correo electrónico:

📧 valentistorebr@gmail.com

Informando:

• Número de pedido;
• Motivo de la solicitud;
• Nombre completo del comprador;
• Fotos o videos, si es necesario.

Pedidos Ya Enviados o con Código de Seguimiento

Después de la generación del código de seguimiento o el inicio del proceso logístico, el pedido ya podría estar en tránsito con transportistas, Correios u operadores logísticos asociados.

En estos casos, no es posible interrumpir, alterar o redirigir la entrega del producto durante el transporte, debido a las limitaciones operativas de los servicios logísticos utilizados.

Por este motivo, si el cliente solicita la cancelación después del envío del pedido, será necesario esperar a la recepción del producto para posteriormente realizar el proceso de devolución.

El reembolso se procesará solamente después de:

• El producto sea devuelto a Valenti Store;
• La recepción del artículo por el equipo responsable;
• El análisis de las condiciones del producto devuelto.

Esta medida existe para garantizar seguridad tanto para el cliente como para la tienda, evitando perjuicios operativos y situaciones donde el producto permanece con el comprador después del reembolso financiero.

Derecho de Desistimiento

Conforme a lo previsto en el Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor, el cliente tiene el derecho de desistir de la compra realizada en línea en el plazo de hasta 7 días corridos después de la recepción del producto.

Para que el reembolso sea aprobado, el artículo deberá ser devuelto:

• Sin señales de uso;
• En perfectas condiciones;
• Con el embalaje original, siempre que sea posible;
• Con accesorios e ítems enviados junto con el pedido.

Formas de Devolución

Tras la aprobación de la devolución, el reembolso se realizará conforme a la forma de pago utilizada en la compra:

PIX o Boleto

El reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra.

Tarjeta de Crédito

El reembolso se solicitará a la operadora de la tarjeta y podrá ocurrir en hasta dos facturas subsiguientes, conforme a las reglas de la administradora financiera.

Situaciones en las que el Reembolso Puede Ser Rechazado

Valenti Store podrá rechazar solicitudes de reembolso cuando:

• El plazo legal de solicitud haya expirado;
• El producto presente señales de uso inadecuado;
• El artículo devuelto esté incompleto;
• El producto no sea devuelto a la tienda;
• Haya indicios de uso indebido de la política de reembolso.

Consideraciones Finales

Al finalizar una compra en Valenti Store, el cliente declara estar consciente y de acuerdo con todas las condiciones descritas en esta política.

Nuestro objetivo es garantizar una experiencia segura, transparente y justa para ambas partes.