Política de Cancelación de Compra — Valenti Store

En Valenti Store, buscamos ofrecer transparencia y seguridad en todo el proceso de compra.

Trabajamos con proveedores nacionales e internacionales, realizando pedidos directamente con distribuidores y fábricas asociadas. Por este motivo, algunos pedidos entran rápidamente en procesamiento logístico después de la confirmación del pago.

Cancelación Antes del Envío

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido en un plazo de hasta 24 horas después de la confirmación de la compra.

Dentro de ese plazo, también será posible solicitar:

• Cambio de talla;
• Cambio de color;
• Cambio de modelo;
• Corrección de dirección;
• Actualización de información del pedido.

Después del período de 24 horas, el pedido podría estar ya en proceso de separación, producción o envío junto a los proveedores asociados, imposibilitando cancelaciones o alteraciones inmediatas.

Las solicitudes deben realizarse a través del correo electrónico:

📧 valentistorebr@gmail.com

Cancelación Después de la Recepción

Según lo previsto en el Código de Defensa del Consumidor, el cliente podrá solicitar la cancelación de la compra en un plazo de hasta 7 días naturales después de la recepción del producto.

Para que la cancelación sea aprobada, el artículo deberá:

• Estar sin signos de uso;
• Estar en perfectas condiciones;
• Ser devuelto, siempre que sea posible, con el embalaje original y los accesorios enviados.

Después de la recepción y análisis del producto devuelto, el reembolso se procesará según la forma de pago utilizada en la compra.

Reembolsos

Tras la aprobación de la solicitud de cancelación y devolución:

• Las compras realizadas mediante PIX o boleto podrán ser reembolsadas por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del comprador;
• Las compras realizadas con tarjeta de crédito podrán solicitar el reembolso a la operadora de la tarjeta, respetando los plazos de la administradora financiera.

El plazo para el análisis de la devolución es de hasta 2 días hábiles después de la recepción del producto por parte del equipo responsable.

Condiciones Generales

Valenti Store se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cancelación que:

• Estén fuera de los plazos establecidos en esta política;
• Presenten indicios de uso inadecuado del producto;
• No estén acompañadas de los artículos originales enviados;
• No cumplan las condiciones descritas anteriormente.

Los productos promocionales, obsequios o gratuitos no son elegibles para cancelación, cambio o devolución.